Conditions d'annulation (séjour de moins de 90 nuits)

Conditions d’annulation

L'annulation d'une réservation peut être nécessaire pour diverses raisons, qu'il s'agisse d'un changement de situation ou d'une urgence. Les présentes conditions d'annulation ont pour but de clarifier les étapes à suivre, les délais à respecter, et les éventuels frais à prévoir lors de l'annulation de nos services.

Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions afin de comprendre vos droits et vos responsabilités en matière d'annulation. Notre objectif est de vous fournir une excellente expérience client, et ces conditions font partie intégrante de cet engagement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Lorsqu’un hôte souhaite annuler sa réservation, la politique d’annulation de la plateforme de réservation en ligne tierce (p.ex. Booking.com, Airbnb, etc.) sur lequel ce dernier a effectué sa réservation est applicable.

Les réservations effectuées dans les établissements opérés sous l’enseigne Nonanteneuf sont soumises à des conditions d’annulation spécifiques indiquées sur le site Nonanteneuf (https://nonanteneuf-hotel.ch).

Pour les réservations effectuées en direct auprès de Coucou&Co ou via son site internet (https://booking.coucounco.ch), la politique d’annulation est la suivante :

• Conditions d’annulation générales :
  • Délai de rétractation : les réservations peuvent être annulées sans frais* dans un délai de 4 heures suivant la confirmation de réservation, sauf indication contraire lors du processus de réservation.
    
    
    
  • Annulation : Toute annulation effectuée 30 jours avant la date d'arrivée est remboursée à hauteur de 50%*. Passé ce délai, aucun remboursement ne peut être fait.
    *En cas de remboursement, des frais de transaction, frais administratifs ou frais de change peuvent être prélevés, selon le mode de paiement utilisé au moment de la réservation.
    
    
    
• Conditions d’annulation spécifiques : Des conditions d’annulation spécifiques peuvent être applicables à un logement en particulier ou optées par l’hôte au moment de sa réservation. Dans un tel cas, les conditions d’annulation spécifiques priment sur les conditions d’annulation générales et sont seules applicables à la réservation en cause. Elles sont indiquées dans la confirmation de réservation de l’hôte.
  
  
  
• Notification : Pour être éligible à une annulation gratuite ou partielle, la demande d’annulation doit parvenir à Coucou&Co avant 16h00 dans les délais susmentionnés, par email à l’adresse booking@coucounco.ch.



Je veux annuler ma réservation, comment faire ?

Il se peut que les choses ne se passent pas comme prévu et si vous devez annuler votre réservation, voici comment procéder et ce à quoi vous pourriez avoir droit en fonction de votre situation et de l’emplacement de l’hébergement que vous avez réservé.

A qui dois-je adresser ma demande d'annulation ?

Si vous avez réservé via un site web partenaire ou une agence de voyage (airbnb, booking.com, etc.), veuillez les contacter pour modifier ou annuler votre réservation, ou pour demander un remboursement. Si vous avez réservé en direct auprès de Coucou&Co, via nos sites internets booking.coucounco.ch ou nonanteneuf-hotel.ch, veuillez contacter notre support client à l'adresse booking@coucounco.ch.

Je ne peux pas voyager pour des raisons médicales et je dois annuler ma réservation, puis-je être remboursé ?

Nos conditions d'annulation s'appliquent dans toutes les situations. Nous vous prions de soumettre votre demande à votre assurance voyage ou médicale.

Mon remboursement est éligible mais à quoi dois-je m'attendre ?

Tout remboursement peut être soumis à des frais administratifs. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Vous serez notifié par e-mail une fois le remboursement traité.

Quel remboursement puis-je obtenir si ma réservation commence aujourd'hui ?

Si vous annulez votre réservation avant l'heure officielle d'enregistrement (16h00) et avant votre arrivée, vous avez le droit de réclamer le remboursement des frais de ménage et de la taxe de séjour pour autant que des frais n'aient pas été engagés (pour la création d'une cartes d'hôtes par exemple).

Ma réservation est annulée par Coucou&Co

Si vous constatez que la boîte à clés est détachée, veuillez en informer immédiatement notre personnel afin qu'il puisse la rattacher et assurer la sécurité des clés.